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顺逛:以诚信为基石打造社群生态 引领后电商时期
发布日期:2018-10-13 作者:必威

发布时候:2018-10-12 15:55:26 来历:互联网 作者:佚名 [摘要] 2018年9月,顺逛CEO宋宝爱师长教师荣登《互联网周刊》封面人物,讲述了顺逛在后电商时期构建物联网社群生态的积极摸索和实践。顺逛以...

2018年9月,顺逛CEO宋宝爱师长教师荣登《互联网周刊》封面人物,讲述了顺逛在后电商时期构建物联网社群生态的积极摸索和实践。顺逛以用户为中间搭建起完全的社群交互生态圈,真正走出了一条用户价值交互的立异道路,已然成了物联网时期社群交互平台的第一品牌。

以下为原文:

自以拼多多为代表的社交电商呈现后,传统电商仿佛不再一家独年夜。流量盈利时期的式微,运营本钱的不竭提高,使得电商行业单向买卖的疲态尽显,然从宏不雅而言,这也是汗青的必定。智能科技的飞速成长使得用户需求愈来愈个性和多样,新一轮洗牌行将到临,所有的电商企业都在追求从传统换道到后电商的最好路子。

倾覆性的鼎新,聚焦产物价值而非价钱

得流量者得全国的前电商巨子衰败间,用户需求愈来愈个性化,传统的发卖模式已不克不及吸援用户的眼光。海尔团体首席履行官张瑞敏认为,此刻的电商年夜行其道,但后面必然是“后电商时期”,必然是物联网,物联网就是用户,每个用户都有个性化需求。而物联网最焦点的工具是实现社群经济,所谓社群经济就是按照每小我的需求来供给场景办事,这与海尔“人单合一”的理念是吻合的。

传统电商的逻辑是,商家斥地电商平台为渠道,决议计划和经营风险仍是由商家来承当。电商平台多是鼓动勉励商家经由过程打折促销等价钱手段来刺激消费,销量当然上升,同类竞品却也是以增多,价钱战愈演愈烈,由此引发的价钱误差,令高价低质产物不竭增添。如许恶性轮回的成果多是劳动者和用户的好处被排挤,终究致使用户对产物的价值发生思疑,对商家信赖缺掉。

从本年的618便可以看出,历经屡次电商促销以后,此刻的消费者愈发成熟理性。面临盈利不竭吃紧的传统电商,一味地再寻求流量或年夜数据阐发已在事无补,此时需要的是倾覆性的鼎新,为产物寻获办事以外的价值,用“系统性思惟”洞察将来。正如治理巨匠彼得·圣吉在《第五项修炼》中所言,“意想到事物之间的彼此联系,并学会在系统以外的更年夜系统中,去寻觅解决路子。”

“后电商时期应当是以用户为中间搭建的个性化办事场景。既然以用户为中间,那就不应再让用户面临错乱的商品目次手足无措,而应根据每一个用户的需求,为其供给个性化、定制化的办事。假如说传统电商时期靠的是价钱,那末后电商时期就应当靠价值和内容,将用户被动搜刮改变为与触点收集交互后的精准保举和个性化定制。”宋宝爱阐发道。在思虑将来电商的成长之路时,他发觉到,或许社群交互才是走近用户、领会用户所想、供给用户所需的最短路径,在是新一代顺逛平台由此降生。

为何是社群交互平台而非社交电商?

2018年7月1日,顺逛平台计谋再进级,上线了全新的APP版本,成了一个供给一站式聪明家庭解决方案的社群交互平台。它涵盖海尔在内的数百个产物品牌,和美食、洗护、母婴等数千个爱好圈子。平台将用户与品牌毗连起来,他们以社群为纽带进行交互。用户既是消费者,也是分享者,还可以操纵平台和品牌资本实现小数据定制,体验匹配抵家庭场景的差别化产物与办事。

为何顺逛是社群交互平台而非社交电商?宋宝爱认为,与传统电商或社交电商分歧,将来的后电商时期势必是一个以用户为中间,为用户缔造和传递价值,而不纯真是以价钱为导向的时期。是以他将顺逛定位为从用户的需求动身,为用户供给定制化产物的价值交互平台。

作为社交电商曾的典型代表,顺逛初创了“三店合一OSO模式”,成功拓展了社交电商价值链,为行业重塑业态布局、实现转型成长带来了很好的开导与示范。但是颠末积极实践和摸索后,宋宝爱发现社交电商与社群交互平台,虽都鼓起在最近几年,但素质相去甚远。相对社群交互平台,社交电商过在分离,仅在小规模的社群内存在,且没有固定同一的进口,底子没法承接用户所需的办事生态。

虽然社交电商在流量本钱、获客渠道上存在必然优势,但除流量来历分歧外,其与传统电商的渠道特征并没有二致,且所有买卖都是以感情信赖为根本,一旦“杀熟”,这类信赖将很快风声鹤唳。而顺逛所搭建的社群交互平台却与此分歧,顺逛依托会聚万千用户需求、创意、方案在一体的“需求宝”云系统,与用户近距离交互,沉淀优良的内容输出,构成新的流量进口,所有的办事场景均依靠在用户社群自立发酵的口碑内容,这就有用规避了“杀熟”的可能性。这类去中间化的信赖既耽误了社群关系的可延续性,还间接晋升了受众的人群属性匹配度和办事质量。用户可以经由过程社群交互需求,经由过程平台吸引财产和生态资本方抢单定制产物,还可以基在顺逛的“立异收益分享机制”取得产物的上市收益分成。可以说,对用户缔造力的整合和充实释放,终究包管了社群定制生态系统的生气勃勃和可延续成长。

共创、同享、双赢生态,毗连裂变而生的价值革命

与社交电商分歧,顺逛搭建的社群交互平台,它既具有社群渠道的优势,又是一个共创、同享、双赢的生态。它所供给的个性化定制方案,不单提高了产物的竞争力,打消了时候差和隔离层,更是在知足用户需求的同时,实现了产物体验迭代收益的共创同享。

“我认为一个流量多是一个顾客,但他还不是用户,只有当他聚焦需求并与我们发生交互时,才会成为我们的毕生用户。”正如宋宝爱所言,交互中所发生的用户需求,或才是后电商时期最有价值的流量。它跟着用户的需求不竭转变,而共创的价值或将代替价钱,成为刺激消费的新动力,同享也将是更能增添用户黏性的新体例。这将是一个没必要再完全依托年夜数据来猜测获得用户需求的模式,而是让用户本身说出需求,与品牌和平台配合缔造产物双赢将来的新生态。

基在对社群经济摸索的先行优势,顺逛将它对社群的摸索记实成册,在9月发布了由其牵头制订的《社群经济平台运行规范》尺度的前期研究功效,取得了亿邦动力研究院的大力撑持、中国信息协会信息化增进委员会的鼎力保举,在研究标的目的上也遭到数字经济范畴多位国度级专家的高度存眷和承认,成了物联网时期社群交互平台的品牌前驱。

为了让用户更好地舆解为什么社群交互才是聚焦用户的价值革命,顺逛在本年5月17日在北京启动了《头号社群》暨首届顺逛社群争霸赛。《头号社群》依托在顺逛,自开赛起延续立异社群交互弄法,颠末与用户深度交互构成优良内容沉淀,仅用不到4个月的时候,就实现了社群范畴互动竞技的从无到有。陪伴着赛事范围的不竭扩年夜,今朝已吸引逾33万用户介入,累计交互2800万人次,产出超15万个糊口解决方案,成为社群范畴最具前瞻性的社群互动竞技类赛事。

由《头号社群》争霸赛数十万介入用户提出的糊口需求会聚的折页书——《你好糊口》,创下吉尼斯世界“最年夜的折页书”记载。这些记载中的需求将由财产和品牌资本方经由过程延续交互配合迭代解决方案。此中,在顺逛《头号社群》争霸赛中降生的首个用户共创产物——小支红酒,已在8月完成首发上市,并取得了首批3000支22分钟即告售罄的不俗成就。

《头号社群》指导用户自动提出需求,搭建全网笼盖、多渠道、零距离的用户交互场景,令用户从网点变触点,从“一次采办”变成“毕生交互”。而与用户和品牌的同享共创也将顺逛完全改变为办事型平台,终究经由过程三店合一模式,搭建起全触点的物联网交互生态。

为毕生用户而战,三年时候八次计谋进级

很难想象2015年9月成立的顺逛,在短短3年时候内,履历了8次计谋进级。从一个卖货的渠道逐步成长为社群生态平台,这个不再以卖货和买卖为目标,而是以交互为方针,致力在传递用户价值的收集交互生态,今朝已有135万微店东和500个社会化的品牌插手此中。

倾覆对宋宝爱而言,早已不是希奇的工作。在他看来,顺逛每次的改革都是顺势而为。昔时海尔to C的动力即是源自传统电商的紧逼,由此降生的海尔商城是顺逛的前身,海尔日日顺物流的成立不只解决了家电物流最后一千米的痛点,还成了海尔的差别化竞争力,同时也让海尔电商在2012年真正成长成为大师电电商品牌。

没想到的是随之而来的除经济效益,还来自海尔专卖店的投诉,分歧电商平台间的排挤令店东们苦不胜言。为此,2015年9月,顺逛成立并上线微店,2016年2月又测验考试线上线下融会,转型O2O平台,将线上线下关系由“竞争”变成“竞合”。线上线下融会的新模式,让柜台、直销员和产物无穷延展,临时知足了用户和商户的需求。但是跟着时期的成长,用户的需求也不竭产生转变,顺逛又再一次最先改革,决意整合业态,融会海尔商城、海尔专卖店和顺逛微店,初创三店合一模式,转型成OSO生态平台,以家为单位最先打造全财产生态。

顺逛三店合一的模式知足了用户随时随地随心购物的需求,在同一了价钱、质量和办事以后,顺逛酿成了年夜同享平台。曾各自为战的商户们终究将留意力转移到交互和口碑扶植上,致力在打造以办事为中间的差别化竞争力,从而使全部顺逛显现出良性的竞争业态。这不但解决了电商老是使人诟病的产物质量“硬伤”,也为顺逛转型成社群交互平台打下了以诚信为布景的坚实根本。

价值不雅是人生独一要素,也是生态集腋成裘的黏合剂

正如宋宝爱所说:“其他的企业要做如许的工作,可能确切有很浩劫度。而顺逛用了3年时候做到今天如许的成就,我认为与海尔壮大的资本撑持是分不开的。”

此刻可以说是海尔成绩了顺逛,而将来或将是顺逛成绩海尔。顺逛所搭建的全触点交互生态,让海尔不再受限在各年夜电商平台,可以环绕用户需求加倍专注在产物研发,实现供给端与消费真个高效并联,解决年夜范围制造与个性化需求的矛盾,为用户缔造更多的价值。

由海尔昔时勇砸冰箱一事,不难看出其对品质的寻求和对诚信的苦守,而这既是顺逛的魂灵,也是海尔的安身之本。是以,不管顺逛若何转型,它始终会将用户放在第一名。致力在把所有效户都酿成毕生用户的顺逛,将来它或不属在任何一家企业,而是属在每个与顺逛有着配合价值不雅并一路双赢共创的用户。不被投资者绑架,不陷在买卖范围的泥沼,由与用户成立深度交互的强关系带动前行,从而顺应物联网时期多样化的用户需求,这才是顺逛。

假如将此刻的电商之乱形容为拂晓前的黑夜,那引领着“后电商时期”成长的海尔顺逛或才能代注解天的那一片光亮。比拟高精尖手艺或社群生态,真正难以超越的是若何让诚信的价值不雅触达人们毛细血管的终究端,这需要勇在面临暗中的勇气,更需要对峙不懈的尽力。海尔的“人单合一”模式,恰是顺逛集腋成裘的源泉,它终将助力顺逛披荆棘,倾覆时期。

结语

为何而战?人最壮大的动力靠的是一种感情,这类感情来自人的价值不雅。果断物联网时期引领引爆的计谋标的目的,有了自内而外的诚和信,有了“吾日三省吾身,为人谋而不忠乎?与伴侣交而不信乎?”,就有了一切。

海尔团体首席履行官张瑞敏师长教师认为:企业的价值来历有两部门,第一部门是缔造价值,第二部门叫做传递价值。本来的企业唯一和顾客的买卖,两边买卖竣事就没有关系了,而在物联网时期,顾客买卖的价值,要酿成用户交互的价值。只有解决消费者的体验问题,使他的体验不竭迭代,把你的顾客酿成你的用户,才能找到毕生用户。